一、物業(yè)保潔基本要求——顧客需求與工作標(biāo)準(zhǔn)

清晰物業(yè)使用人的需求，了解顧客的關(guān)注點，據(jù)此作出詳細的服務(wù)方案，制訂工作的重點、詳細的工作標(biāo)準(zhǔn)和檢查標(biāo)準(zhǔn)，列出關(guān)鍵點和質(zhì)量控制點、工作記錄要求。對已制訂的工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程等進行實施情況檢查，并時常評估其適宜性。

在制訂工藝流程時，應(yīng)注意工具和工作時間的適宜性、工作的有效性、顧客的方便等因素，并將流程與工藝標(biāo)準(zhǔn)化，通過短的時間培訓(xùn)就可上崗，不因主管人員和保潔人員的變更而影響服務(wù)質(zhì)量。

二、物業(yè)保潔基本要求——適宜的工具和工藝

影響工作效率的重要因素是工作流程、工藝與工具。例如保潔玻璃時使用玻璃刮，效率和效果都會比較好;用高壓水槍洗地與一般用水洗地的效率與效果有明顯的區(qū)別。

三、物業(yè)保潔基本要求——日常監(jiān)督與管理

在日常的保潔工作管理中，許多管理人員很容易走進的一個誤區(qū)是，認(rèn)為工作分工和安排完成了就基本完成了工作，對于分工和安排的效果未去驗證，不知員工是否已明白，導(dǎo)致實際結(jié)果往往與自己想象不一致。如果因此而責(zé)罵、批評、處罰員工，結(jié)果會是員工“另謀高就”。這種達不成目標(biāo)的情況，完全是管理人員的責(zé)任。

例如，某電廠物業(yè)的大壩保潔中，保潔主管安排了某員工保潔減速帶上震下的泥土。在檢查中發(fā)現(xiàn)，半小時內(nèi)該員工僅保潔兩減速帶間約10平方米內(nèi)的泥土，對周邊大量泥土沙石視而不見。通過了解得知，該員工并不明白主管的工作要求;將目標(biāo)要求和工作范圍向其講清楚后，改觀明顯。

再舉個例子，某學(xué)校的保潔，周六放假時的保潔人員比平時安排得少很多，一遇到檢查工作，保潔人員一個上午只是做了表面的垃圾收撿工作，通過工作量分析，實際用于此工作時間約半個小時，其他許多平時該完成的工作并未去做。這是明顯的工作缺乏監(jiān)督檢查的后果。